Oznámení o ochraně osobních údajů společnosti DFDS
Poslední aktualizace 4. 12. 2025
Ve společnosti DFDS nám na vašem soukromí záleží. Toto oznámení o ochraně osobních údajů vysvětluje, jak shromažďujeme, používáme, sdílíme a chráníme vaše osobní údaje, když s námi komunikujete – ať už si rezervujete cestu nebo službu, používáte naše webové stránky nebo mobilní aplikace nebo kontaktujete náš zákaznický servis.
Zavazujeme se, že s vašimi údaji budeme nakládat zodpovědně a transparentně v souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR) a dalšími platnými zákony. To znamená, že:
Shromažďujeme pouze ty osobní údaje, které potřebujeme.
Vaše údaje používáme k jasným a legitimním účelům, jako je správa vašich rezervací, zlepšování našich služeb a informování.
Vaše údaje chráníme pomocí přísných bezpečnostních opatření.
Máte práva na své údaje, včetně přístupu k nim, jejich opravy a vymazání.
Toto oznámení o ochraně osobních údajů se vztahuje na všechny osobní údaje zpracovávané společnostmi skupiny DFDS, když využíváte naše služby. V některých případech, například při náboru nebo zaměstnání, můžete obdržet samostatné, specifičtější oznámení o ochraně osobních údajů.
Toto oznámení o ochraně osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat. Pokud tak učiníme, zveřejníme změny na našich webových stránkách, abyste vždy věděli, jak je s vašimi údaji nakládáno.
Hlavní organizací odpovědnou za nakládání s vašimi osobními údaji je společnost DFDS A/S. To znamená, že rozhodujeme o tom, jak a proč jsou vaše údaje při interakci s námi zpracovávány.
Vzhledem k tomu, že DFDS působí jako skupina společností v různých zemích, mohou některé z našich přidružených společností působit také jako společní správci údajů. K tomu dochází, když společně určujeme, jak budou vaše údaje používány – například když jsou služby poskytovány ve více subjektech DFDS.
Seznam společností DFDS a jejich kontaktní údaje naleznete zde: Sídla poboček DFDS
Kontaktní údaje společnosti DFDS A/S (hlavní správce údajů): Adresa: Marmorvej 18, DK-2100 Kodaň, Dánsko CVR č.: 14 19 47 11 Tel:+45 33 42 33 42
Pokud máte dotazy ohledně toho, jak jsou vaše údaje zpracovávány, nebo chcete uplatnit svá práva, můžete nás kdykoli kontaktovat na adrese privacy@dfds.com.
Společnost DFDS shromažďuje osobní údaje od různých subjektů údajů prostřednictvím různých kanálů, včetně našich webových stránek. Mezi tyto subjekty údajů patří mimo jiné:
Individuální zákazníci a potenciální zákazníci, kteří si rezervují vstupenky nebo služby;
Firemní zákazníci, potenciální zákazníci a jejich zástupci;
Zaměstnanci firemních zákazníků;
Řidiči zaměstnaní u přepravních a logistických společností;
Dodavatelé najatí na údržbu nebo opravy;
Členové posádky (v souvislosti s rezervací posádky);
Zaměstnanci (v rámci interních rezervací);
Provozovatelé autobusů a jejich zástupci;
Cestovní kanceláře a přidružený personál;
Cestovní kanceláře a OTA (online cestovní agentury)
Kromě toho může společnost DFDS v souvislosti se zahájením nebo udržováním obchodního vztahu shromažďovat osobní údaje o:
Komerčnch dodavatelech, kteří jsou soukromými osobami;
Zaměstnancích komerčních dodavatelů.
Tyto osoby jsou v těchto zásadách souhrnně označovány jako „vy“. Osobní údaje o vás shromažďujeme různými způsoby, abychom zajistili bezproblémové poskytování služeb a neustále zlepšovali naši nabídku. Patří mezi ně případy, kdy:
Si u nás objednáte služby osobní/nákladní/logistické dopravy;
S námi cestujete na některé z našich tras;
Používáte naše webové stránky, mobilní aplikace, chatboty, živé chaty nebo jiné digitální platformy;
Používáte webové stránky třetích stran / webové stránky cestovních kanceláří;
Kontaktujte náš zákaznický servis, a to i prostřednictvím:
Telefonních hovorů (např. prostřednictvím našich call center nebo platforem/nástrojů třetích stran),
E-mailů,
SMS/textových zpráv,
Platforem sociálních médií (například Facebook, Instagram, LinkedIn nebo X),
Online kontaktní formuláře jsou k dispozici na našich webových stránkách.
Osobní údaje můžeme také shromažďovat, když s námi komunikujete prostřednictvím platforem nebo nástrojů třetích stran, které slouží k usnadnění komunikace a podpory, k vyřizování hovorů a řízení zákaznického servisu.
Vaše údaje pak budou zpracovávány pro různé účely, včetně:
Rezervace: potvrzení, změna nebo zrušení rezervace, odesílání potvrzení a správa platby
Zákaznická podpora: odpovídání na vaše dotazy a poskytování pomoci
Školení a kvalita: zlepšení služeb zákazníkům (např. nahrávky hovorů pro školení)
Poskytování služeb: přizpůsobení služeb vašim preferencím a zajištění bezproblémového cestování
Zabezpečení a dodržování předpisů: předcházení podvodům, zajištění bezpečnosti a plnění zákonných povinností
Analytika a reporting: k pochopení vzorců používání a zlepšení našich služeb
Řešení incidentů: k řešení nesrovnalostí, nároků nebo právních postupů
Účetnictví, vedení účetnictví a dodržování daňových předpisů: v souladu s platnými finančními a daňovými předpisy
Celní předpisy: dodržování celních předpisů
Shromažďujeme pouze údaje, které potřebujeme pro tyto účely, a zpracováváme je v souladu s právními základy definovanými v GDPR (např. plnění smlouvy, právní povinnost, oprávněný zájem nebo váš souhlas). Podrobnější informace o účelech, pro které vaše údaje zpracováváme, naleznete níže: 4.a Rezervace a další služby Osobní údaje shromažďujeme, když si u společnosti DFDS rezervujete cestu prostřednictvím osobní, logistické nebo nákladní služby. Typ údajů, které shromažďujeme, závisí na tom, zda jste soukromý (B2C) nebo firemní (B2B) zákazník:
Pro individuální (soukromé) zákazníky (B2C)
Při rezervaci lístku nebo služby můžeme shromažďovat osobní údaje, jako jsou: jméno a příjmení, e-mailová adresa, telefonní číslo, poštovní adresa, údaje z pasu a datum narození, údaje o cestě (např. trasa, data, registrační značka vozidla), informace o nákupu (např. co jste si koupili a kdy, jakož i údaje o platbě, IP adresa v případě rezervace online), případné potřeby zvláštní asistence. Vaše údaje můžeme získat také od třetích stran, jako jsou cestovní kanceláře nebo online rezervační platformy. Jedná se o vaše kontaktní údaje a informace o rezervaci. Tyto údaje zpracováváme za účelem plnění smlouvy s vámi (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR) a pro naše oprávněné zájmy při správě rezervace (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).
Pro firemní zákazníky (B2B)
Při rezervaci trajektů jménem společnosti nebo logistických služeb můžeme shromažďovat osobní údaje, jako jsou: jméno a kontaktní údaje osoby provádějící rezervaci, e-mailová adresa a telefonní číslo, jméno a kontaktní údaje řidiče (u rezervací nákladní dopravy), registrační značka vozidla (nákladního nebo přípojného), jakékoli dobrovolné údaje poskytnuté pro správu uživatelského účtu (např. uživatelské jméno, heslo). Tyto údaje zpracováváme za účelem plnění smlouvy s vaší organizací (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR) a pro naše oprávněné zájmy při správě rezervace (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Další účely: V případě obou (B2C i B2B) můžeme zpracovávat osobní údaje zákazníků související s rezervacemi, a to pro následující účely:
kontaktování zákazníků, poskytování podpory a komunikace se zákazníky ohledně jejich dotazů, rezervací a služeb. To zahrnuje zodpovídání dotazů zákazníků, poskytování informací o produktech a službách a nabízení pomoci s případnými problémy (Tyto údaje zpracováváme za účelem plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR) a z důvodu oprávněných zájmů (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR),
školení, včetně nahrávání hovorů, reportování/analýzy, zákaznické zkušenosti pro naše oprávněné zájmy (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR),
plnění zákonných povinností oznamovat konkrétní informace příslušným orgánům veřejné moci, jak to vyžadují platné zákony a předpisy (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR),
archivace (důkazy) za účelem zajištění informací v případě právní potřeby prokázání skutečností, jakož i za účelem vyřízení jakéhokoli nároku, který můžete vznést vůči správci (případné určení, vyšetřování nebo obrana proti nárokům je realizací našeho oprávněného zájmu) (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR)
4.b Registrace, vytvoření účtu, kontaktování Pokud se zaregistrujete do služby, akce, soutěže nebo kampaně nebo si vytvoříte osobní účet, můžeme shromažďovat osobní údaje, jako je vaše jméno, adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa.
Můžeme také zaznamenávat vaše přihlašovací údaje (např. uživatelské jméno a heslo) a další informace, které uvedete při registraci nebo při vyplňování formuláře účtu. Další účely: Osobní údaje související s registrací, vytvořením účtu a kontaktováním nás můžeme zpracovávat pro následující účely:
k registraci vašich nákupů a správě vašeho profilu, abychom vám mohli poskytovat cílené informace, nabídky a produkty a abychom vás mohli rozpoznat a sledovat rezervace při rezervaci cest v rámci plnění naší smlouvy s vámi (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR),
pro správu rezervací, organizování soutěží, účast na akcích a sestavování statistik na základě našeho oprávněného zájmu na zlepšování služeb a zapojení zákazníků (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR)
Pokud jste firemní zákazník, shromažďujeme také informace o vaší organizaci.
4.c Naše komunikace s vámi Když nás kontaktujete prostřednictvím e-mailu, chatu na webových stránkách, telefonu nebo sociálních médií, můžeme shromažďovat osobní údaje, jako je vaše jméno, kontaktní údaje a obsah vaší zprávy nebo dotazu. Účely:
Osobní údaje související s kontaktováním a komunikačními preferencemi můžeme zpracovávat pro následující účely, které se vztahují na zákazníky B2B i B2C:
Abychom mohli odpovídat na dotazy, vyřizovat stížnosti a poskytovat zákaznickou podporu v rámci plnění naší smlouvy s vámi (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).
Zlepšování našich služeb, školení zaměstnanců a prevence podvodů na základě našeho oprávněného zájmu na udržení kvality a bezpečnosti služeb (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).
Zasílání relevantních aktualizací, nabídek nebo upozornění přizpůsobených vašim preferencím, pokud jste poskytli marketingový souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR).
Nahrávání telefonních hovorů pro účely školení nebo prevence a boje proti podvodům na základě našeho oprávněného zájmu na zajištění kvality a bezpečnosti služeb (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).
Poskytovat vám relevantní aktualizace a informace (např. přihlášení k odběru newsletterů nebo zasílání upozornění týkajících se vašich rezervací). Tato sdělení jsou založena na vašem souhlasu (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR) a jsou omezena na předvolby, které jste aktivně zaregistrovali. Údaje shromážděné prostřednictvím interakcí se zákaznickými službami nepoužíváme pro marketingové účely, pokud s tím výslovně nesouhlasíte.
4.d Používání našich webových stránek
Když navštívíte naše webové stránky nebo používáte naše mobilní aplikace, automaticky shromažďujeme určité technické informace, abychom zajistili správné fungování stránek a zlepšili váš zážitek. Váš prohlížeč nebo zařízení nám může odeslat následující údaje: webovou stránku, kterou jste navštívili před vstupem na naše stránky (URL odkazu), název a URL všech souborů, které stahujete, datum a čas vaší návštěvy, objem přenesených dat, typ a verzi prohlížeče, vaši IP adresu, stav návštěvníka vašeho zařízení (např. úspěšné načtení stránky nebo chyba). Tyto informace zpracováváme pro následující účely:
technické funkce, řešení problémů a statistickou analýzu; právní základ: náš oprávněný zájem na udržování a zlepšování našich digitálních služeb (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).
Pokud poskytnete osobní údaje prostřednictvím našich webových stránek, například při rezervaci, odeslání kontaktního formuláře nebo žádosti o službu, použijeme tyto údaje pouze pro konkrétní účel, pro který jste je poskytli; právní základ: je to nezbytné pro splnění naší smlouvy s vámi nebo pro provedení kroků na vaši žádost před uzavřením smlouvy (čl.6 odst.1 písm. b) GDPR), pokud jste neudělili výslovný souhlas pro jiné použití).
Používáme také soubory cookie a podobné technologie, abychom vylepšili vaše zkušenosti a shromáždili další informace. Další podrobnosti naleznete v našich zásadách používání souborů cookie. 4.eMarketing a chování při prohlížení Společnost DFDS používá vaše osobní údaje, aby vám poskytovala relevantní informace, zlepšovala vaše zkušenosti na našich digitálních platformách a zajistila, že naše komunikace bude přizpůsobena vašim zájmům – vždy v souladu s vašimi preferencemi a platnými zákony o ochraně osobních údajů. Marketingové aktivity mohou být zaměřeny na zákazníky B2C i B2B.
a. Marketingová komunikace
Pokud nám k tomu dáte souhlas, můžeme vám zasílat:
Newslettery s inspirací na cesty, novinkami a nabídkami
Propagační e-maily o nových trasách, službách nebo sezónních kampaních
Připomínky o nedokončených rezervacích nebo nadcházejících cestách
Pozvánky k účasti na průzkumech, soutěžích nebo akcích
Relevantní aktualizace produktů nebo služeb a obsah specifický pro dané odvětví
Tato sdělení můžeme personalizovat na základě:
Vaše kontaktní údaje (např. jméno, e-mail, telefonní číslo, místo)
Historie vašich cest a nákupů (např. trasy, četnost, cena)
Vaše komunikační preference
Vaše chování při prohlížení našich webových stránek a aplikací
Pro přímý marketing je nutný váš výslovný souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR). Můžeme se také opřít o oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f)) pro obecné poznatky o zákaznících a zlepšování služeb, včetně již dříve uděleného souhlasu pro zpracování údajů u stávajících zákazníků. Odhlášení z marketingových sdělení můžete kdykoli provést:
Kliknutím na odkaz pro odhlášení z odběru v jakémkoli e-mailu
Aktualizací předvoleb účtu
Vyplněním formuláře: Formulář žádosti zákazníka | Oznámení o ochraně osobních údajů DFDS | DFDS
Kontaktujte nás na privacy@dfds.com
b. Chování při prohlížení a sledování (soubory cookie) Používáme soubory cookie a podobné technologie, abychom pochopili, jak pracujete s našimi webovými stránkami, mobilními aplikacemi a e-maily. To nám pomáhá:
Zlepšit výkon a použitelnost webu
Analyzovat chování a preference uživatelů
Přizpůsobit obsah a nabídky vašim zájmům
Měřit účinnost našich kampaní
V souladu se směrnicí o soukromí a elektronických komunikacích se spoléháme na váš souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR) se sledováním a analýzou prostřednictvím souborů cookie. Své preference týkající se souborů cookie můžete kdykoli spravovat prostřednictvím našich zásad používání souborů cookie. S vaším souhlasem můžeme shromažďovat:
Informace o navštívených stránkách, strávenem času a počtu kliknutí
Informace o typu zařízení a prohlížeče, IP adresu a přibližnou polohu
Informace o míře otevření a prokliků na e-mailu
Tyto údaje můžeme kombinovat s dalšími informacemi, které o vás máme (např. s údaji o rezervacích nebo profilu), abychom vytvořili personalizovanější služby. Pokud souhlasíte s marketingovými soubory cookie (viz čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR), můžete dostávat personalizované reklamy na platformách, jako jsou Meta, Google a Pinterest. Na podporu této činnosti sdílí společnost DFDS s těmito platformami pseudonymizované identifikátory – například váš e-mail, telefonní číslo, IP adresu nebo odkaz na rezervaci – v hashované (pseudonymizované) podobě, takže údaje jsou před sdílením nečitelné. Tyto platformy používají hashované údaje ke kontrole, zda máte účet, a k přiřazení reklam, s nimiž jste komunikovali. Společnosti DFDS pak poskytují souhrnné informace o výkonnosti kampaní. Vaše údaje o rezervacích nebo interakcích můžeme také použít k definování cílových skupin nebo k vytvoření „podobných“ skupin, což nám pomáhá oslovit uživatele s podobnými profily. Společnost DFDS v případě potřeby dodržuje dohody o společném správci (např. se společností Meta) a dodržuje všechny příslušné předpisy o ochraně osobních údajů.
Další podrobnosti o tom, jak tyto platformy používají vaše údaje a jak spravovat své reklamní preference, najdete v jejich zásadách ochrany osobních údajů.
c. Reklama, skupiny lidí a mobilní aplikace Když používáte naše mobilní aplikace nebo s námi komunikujete na sociálních sítích, můžeme si vyžádat přístup k určitým funkcím vašeho zařízení, jako jsou:
Poloha – nabídka blízkých přístavů nebo služeb
Fotografie nebo kontakty – pouze pokud jsou potřeba pro konkrétní funkce aplikace
Profil na sociálních sítích – pokud se přihlašujete prostřednictvím platforem, jako je Facebook nebo Instagram
Omezené osobní údaje (např. e-mail, telefonní číslo, jméno a adresa) můžeme v zaheslované podobě sdílet také s reklamními platformami, jako jsou například Meta, Google a Pinterest. Tyto údaje se používají ve službách společnosti Meta k:
Srovnávání dat pro cílení reklamy
Měření účinnosti našich reklam
Vytvoření „podobné skupiny lidí“ (skupiny s podobnými zájmy jako naši stávající uživatelé)
Tyto údaje se používají ve službě Pinterest k:
Přiřazení konverzí k aktivitám v Pinterestu – zaheslovaný e-mail je po přiřazení odstraněn.
A ve službách společnosti Google se údaje používají k:
Propojení kliknutí na reklamu nebo zobrazení se skutečnými nákupy
Zlepšení způsobu měření účinnosti reklamy
Generování anonymních zpráv o výkonu
Společnost Google tyto údaje zpracovává v přísně důvěrném režimu a nepoužívá je k vaší osobní identifikaci ani je nesdílí s jinými inzerenty. Všechna data jsou šifrována a je s nimi nakládáno v souladu se zásadami společnosti Google pro používání omezených údajů. Tyto údaje používáme pouze s vaším výslovným souhlasem (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR). Svůj souhlas můžete kdykoli spravovat nebo odvolat prostřednictvím nastavení souborů cookie nebo panelu ochrany osobních údajů. Další podrobnosti naleznete v našich zásadách používání souborů cookie. d. Prediktivní skupiny lidí a technologie AI/ML
K analýze chování zákazníků a vytváření prediktivních skupin lidí můžeme používat technologie umělé inteligence (AI) a strojového učení (ML), včetně funkcí poskytovaných naší platformou pro zákaznické údaje (CDP). Tyto technologie nám pomáhají personalizovat naše služby, zlepšovat relevanci našeho marketingu a optimalizovat zapojení zákazníků. Vaše údaje pro tyto účely používáme pouze v souladu s platnými zákony o ochraně osobních údajů. Vaše údaje nesdílíme s třetími stranami za účelem trénování jejich vlastních modelů. V případě potřeby se spoléháme na váš výslovný souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR) pro profilování související s marketingem a na oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR) nebo smluvní nezbytnost (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR) pro optimalizaci služeb a analýzu. Zajišťujeme, aby v těchto procesech nebyly používány žádné citlivé údaje nebo údaje zvláštní kategorie, a udržujeme vhodná ochranná opatření na ochranu vašeho soukromí. 4.g Neukázněné chování a zneužívání našich služeb / Bezpečnost a ochrana na palubě
Pro společnost DFDS je bezpečnost a pohoda všech cestujících, posádky a plavidel nejvyšší prioritou. Ve vzácných případech, kdy chování cestujícího představuje riziko, můžeme přijmout opatření, abychom zabránili budoucím incidentům. Omezíme možnost přepravy, pokud cestující v minulosti:
Ohrozili bezpečnost sebe, ostatních nebo plavidla
Vykazovali agresivní, výhružné nebo nevhodné chování
Nedodrželi bezpečnostní předpisy nebo pokyny posádky
Tyto osoby mohou být zařazeny na interní seznam sledovaných osob a dočasně jim může být omezena možnost rezervovat nebo cestovat se společností DFDS. Toto rozhodnutí je učiněno na základě důkladného interního šetření a v souladu s našimi smluvními podmínkami. V takových případech můžeme zaznamenat jméno a kontaktní údaje cestujícího, podrobnosti o incidentu a dobu trvání omezení cestování. Tyto údaje slouží k prosazení oprávnění a omezení a nejsou sdíleny nad rámec toho, co je nezbytné pro provozní a právní účely. Toto zpracování je založeno nalegitimním zájmu společnosti DFDS na zajištění bezpečnosti a předcházení budoucím incidentům (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).
Společnost DFDS se zavazuje chránit soukromí a osobní údaje dětí a mládeže. Údaje dětí shromažďujeme a zpracováváme pouze tehdy, je-li to nezbytné pro cestování nebo poskytování služeb, a uplatňujeme přísná ochranná opatření v souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR). Údaje dětí jsou používány pouze pro tyto účely:
Rezervace a poskytování cestovních služeb, poskytování zvláštní péče nebo pomoci v případě potřeby na základě smluvní nezbytnosti (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR) – za účelem poskytování cestovních služeb,
Zajištění bezpečnosti a dodržování zákonných požadavků, dodržování bezpečnostních a dopravních předpisů (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR),
K ochraně údajů dětí před neoprávněným přístupem nebo zneužitím používáme přísná bezpečnostní opatření, včetně šifrování a omezeného přístupu.
Údaje, které můžeme shromažďovat, zahrnují jméno a datum narození dítěte, údaje o cestě a rezervaci, zvláštní potřeby pomoci, kontaktní údaje rodičů, opatrovníků nebo určených dospělých osob (u nezletilých osob bez doprovodu).
Rodiče nebo zákonní zástupci mají podle GDPR práva na přístup k údajům svého dítěte a na opravu nebo vymazání nepřesných informací. Chcete-li tato práva uplatnit, kontaktujte nás prostřednictvím formuláře žádosti zákazníka: DFDS | Oznámení o ochraně osobních údajů DFDS | DFDS nebo na adrese privacy@dfds.com.
Pokud se chcete dozvědět více o pravidlech cestování dětí a mládeže, přečtěte si naše smluvní podmínky.
Společnost DFDS používá na svých webových stránkách a v rezervačních systémech soubory cookie a podobné technologie, aby zlepšila vaše zkušenosti, analyzovala používání a poskytovala personalizovaný obsah.
Podrobné informace o typech souborů cookie, které používáme, o tom, jak fungují, a o tom, jak můžete spravovat své preference, najdete v našich zásadách používání souborů cookie..
Osobní údaje budou sdíleny interně mezi divizemi v rámci organizace DFDS, protože naše obchodní jednotky sdílejí rezervační systémy. Máme zavedeny interní zásady a dohody, které zajišťují odpovídající úroveň ochrany bez ohledu na to, kde v rámci DFDS se vaše údaje nacházejí.
Spolupracujeme s třetími stranami, jako jsou platformy sociálních médií, například Pinterest, Meta Platforms, a další platformy, například Google Marketing Platform a Microsoft Bing, abychom vám mohli zobrazovat relevantní informace a personalizované reklamy. Někdy můžeme s těmito platformami sdílet vaše údaje pro marketingové účely. V některých případech společnost DFDS a tyto platformy spravují vaše údaje společně, například při pořádání propagačních akcí nebo zobrazování reklam na míru. Vždy dbáme na to, aby bylo při těchto partnerstvích chráněno vaše soukromí. Chcete-li vědět, jak je s vašimi údaji nakládáno, můžete se seznámit se zásadami ochrany osobních údajů každé platformy. Speciálně pro tyto účely má společnost DFDS uzavřenou smlouvu s platformou Meta Platforms, kterou si můžete prostudovat zde.
Pokud společnost DFDS vystupuje v roli společného správce údajů, vztahují se všechna práva popsaná v těchto zásadách ochrany osobních údajů v plném rozsahu i na tuto formu zpracování údajů.
Společnost DFDS také využívá třetí strany k ukládání a zpracování osobních údajů naším jménem, např. poskytovatele hostingu a třetí strany poskytující statistické a analytické nástroje v souvislosti s prováděním průzkumů. Tito třetí příjemci vystupují jako zpracovatelé údajů podle platných právních předpisů o ochraně osobních údajů a mohou zpracovávat vaše osobní údaje pouze v souladu s našimi zdokumentovanými pokyny. Společnost DFDS zajišťuje, že dotyčné třetí strany zavedly veškerá nezbytná bezpečnostní opatření na ochranu vašich osobních údajů.
Pokud obdržíme žádost od úřadu nebo soudu, můžeme jim vaše osobní údaje poskytnout, pokud je to nutné pro splnění našich právních povinností, viz čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.
Společnost DFDS může sdílet vaše osobní údaje se společnostmi ve skupině DFDS, pokud je to nezbytné pro splnění následujících účelů, zejména pro uskutečnění vaší plavby trajektem:
Při zpracování plateb za vaše cesty a nákupy můžeme spolupracovat s třetími stranami, které nabízejí platební služby. V mnoha případech tito poskytovatelé platebních služeb rovněž provádějí kontrolu podvodů; přitom uplatňují vlastní zásady ochrany osobních údajů, pokud jde o způsoby, jakými používají vaše osobní údaje.
Společnost DFDS může poskytovat souhrnné statistiky o našich zákaznících, prodejích, návštěvnosti, členství na věrnostních kartách a související informace o stránkách partnerům třetích stran.
V případě prodeje majetku nebo zajištění bezpečnosti společnosti DFDS, jejích zaměstnanců a dalších osob nebo v případě prodeje či likvidace jakékoli části podniku nebo jeho majetku.
Kromě toho může společnost DFDS poskytovat informace o našich zákaznících třetím stranám, které poskytují služby nebo funkce naším jménem, včetně zpracování platebních karet, obchodní analýzy, zákaznického servisu, marketingu nebo distribuce průzkumů.
Můžeme také pověřit třetí strany, aby shromažďovaly informace naším jménem, a to i v případě, že je to nezbytné pro provoz funkcí našich webových stránek nebo pro usnadnění poskytování online reklamy přizpůsobené vašim zájmům.
Speciálně pro cílení na vlastní publikum prostřednictvím platforem Meta
Můžete se rozhodnout, že budete dostávat personalizované reklamy a nabídky na platformách sociálních médií společnosti Meta. Za účelem zobrazování relevantních informací a personalizovaných reklam můžeme sdílet určité identifikátory (jako je vaše e-mailová adresa, telefonní číslo, IP adresa nebo záznam jména cestujícího v pseudonymizovaném (hashovaném) formátu s třetími stranami. Používáme například program Meta Custom Audience společnosti Meta, mimo jiné pro zobrazování personalizovaných reklam a nabídek na platformách Meta, včetně Meta Messenger, a Instagram. Tento program můžeme použít také k tomu, abychom vás vyloučili z reklamních kampaní na platformách Meta, například z nerelevantní komunikace nebo nabídek.
Aby společnost Meta mohla určit, zda máte účet na některé z platforem společnosti Meta, sdílíme s ní pseudonymizovaný (hashovaný) identifikátor. Společnost Meta nám zase poskytuje pouze souhrnné údaje o účinnosti reklamní kampaně. Jedná se o údaje, které nelze vysledovat přímo k vám. Tímto způsobem se snažíme vynaložit veškeré úsilí, aby vaše osobní údaje byly bezpečné a důvěrné.
Na určení publika pro konkrétní reklamní kampaň můžeme použít vaše rezervační údaje nebo údaje, které shromažďujeme při používání našich webových stránek, mobilních aplikací nebo jiných digitálních médií. Kromě toho může společnost Meta použít osobní údaje, které o vás shromáždí, k sestavení podobného publika, což nám umožní oslovit prostřednictvím společnosti Meta nové publikum. Přečtěte si další informace o tom, jak společnost Meta používá vaše údaje pro svůj program vlastního publika a o způsobech, jak můžete ovlivnit, jakým způsobem společnost Meta používá informace o vás k personalizaci reklam, které se vám zobrazují. Můžete se také podívat na zásady ochrany osobních údajů společnosti Meta.
Pokud si již nepřejete, abychom vás zahrnovali do programů, které používáme k zobrazování relevantních informací a personalizovaných reklam prostřednictvím platforem Meta, zašlete nám e-mail na privacy@dfds. com, kde můžete odvolat svůj souhlas. Při odesílání tohoto e-mailu použijte e-mailovou adresu, pro kterou chcete svůj souhlas odvolat.
V případě konkrétních služeb, aplikací, událostí, soutěží nebo kampaní můžeme vaše údaje sdílet s jinými třetími stranami, než které jsou popsány v tomto oznámení o ochraně osobních údajů, například když pořádáme kampaň nebo událost ve spolupráci s partnerem nebo když integrujeme jeho služby do našich aplikací. O tom vás budeme informovat při registraci do služby, akce, soutěže nebo kampaně nebo při stažení aplikace. Každé takové sdílení bude v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů a pouze důvěryhodným třetím stranám.
Vždy se vás snažíme jasně informovat o způsobech použití a případném zveřejnění vašich informací, pokud jsou tyto informace získány. Pokud to v okamžiku shromažďování není praktické, budeme vás informovat co nejdříve, pokud neexistuje legitimní důvod, proč tak neučinit, například pokud je to nezbytné pro prevenci nebo odhalení trestného činu nebo pokud to jinak vyžaduje zákon.
Společnost DFDS může předávat vaše osobní údaje do zemí mimo zemi vašeho bydliště, včetně zemí mimo Evropský hospodářský prostor (EHP), za účelem poskytování služeb, správy rezervací nebo podpory obchodních operací. Vaše údaje mohou být předávány mezinárodně, pokud:
Si rezervujete cestu do více zemí
Společnosti nebo partneři naší skupiny působí v jiných jurisdikcích
Naši poskytovatelé služeb (např. IT podpora, cloud hosting) se nacházejí mimo EHP
Zajišťujeme, aby všechny mezinárodní přenosy dat byly prováděny s odpovídajícími bezpečnostními opatřeními, včetně:
Standardní smluvní doložky (SCC) schválené Evropskou komisí
Smlouvy o zpracování údajů se třetími stranami
Další technická a organizační opatření, jako je šifrování a kontrola přístupu
Tato ochranná opatření zajišťují, že vaše osobní údaje jsou chráněny na úrovni odpovídající požadavkům GDPR
Společnost DFDS využívá především externí poskytovatele datového hostingu s datovými centry umístěnými v Evropské unii (EU) nebo Evropském hospodářském prostoru (EHP). V některých případech však mohou být osobní údaje zpřístupněny nebo zpracovávány ze zemí mimo EU/EHP, mimo jiné ze Spojených států. V takových případech společnost DFDS zajišťuje, aby byla zavedena vhodná ochranná opatření, jako jsou standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí nebo jiné právně uznané mechanismy, které zajistí odpovídající úroveň ochrany údajů v souladu s kapitolou V nařízení GDPR.
Společnost DFDS uchovává vaše osobní údaje pouze po dobu nezbytně nutnou k plnění našich smluvních závazků, k odpovědi na vaše dotazy, k plnění zákonných požadavků a k podpoře oprávněných obchodních zájmů. Doba uchovávání se liší v závislosti na typu údajů a účelu, pro který byly shromážděny. Obecné zásady uchovávání:
Údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou k účelu, pro který byly shromážděny.
Pokud to vyžaduje zákon, uchováváme údaje po delší dobu, abychom splnili povinnosti vyplývající z právních předpisů.
Pokud máme oprávněný zájem (např. v případě právního sporu), můžeme údaje uchovávat i po uplynutí standardní doby.
Níže jsou uvedena pravidla uchovávání údajů pro jednotlivé procesy ve společnosti DFDS: a. Informace o rezervacích Osobní údaje týkající se rezervací se uchovávají po dobu odpovídající době, po kterou mohou být společnosti DFDS uplatňovány právní nároky. Jedná se o údaje, jako je jméno, kontaktní údaje, historie cest a záznamy o platbách. Doba uchovávání je maximálně 5 let, pokud zákon nevyžaduje delší dobu nebo není odůvodněna konkrétním případem. b. Osobní profily a e-mailové odběry Pokud si vytvoříte profil u společnosti DFDS nebo se přihlásíte k odběru našich e-mailových služeb, uchováváme vaše údaje pro usnadnění budoucích rezervací a komunikace. Naše údaje budou uchovávány, dokud svůj profil nevymažete nebo se neodhlásíte z odběru komunikace. Profily, které zůstanou neaktivní po dobu 3 let, budou v zájmu zachování přesnosti údajů automaticky vymazány. c. Záznamy hovorů V některých zemích jsou hovory zákaznického servisu nahrávány za účelem dokumentace a zajištění kvality. Doba uchovávání je až 2 roky v závislosti na místních právních požadavcích. d. Údaje o nákupech na palubě Při nákupech na palubě můžeme požádat o váš palubní lístek, abychom mohli shromažďovat statistické údaje. Údaje používané pro statistické účely jsou anonymizovány nebo vymazány, jakmile již nejsou potřeba. e. Marketingový souhlas Pokud si vytvoříte osobní profil nebo se přihlásíte k odběru e-mailové služby DFDS, budeme vaše osobní údaje uchovávat, dokud profil nevymažete, neodhlásíte se z odběru našich marketingových e-mailů nebo nepřestanete odebírat naše marketingové e-maily, načež vás oslovíme, abychom zjistili, zda je chcete nadále dostávat. Pokud nebudete reagovat ani po 2 týdnech, odhlásíme vás z odběru marketingových e-mailů. Abychom měli o našich zákaznících aktuální informace, budeme vás pravidelně vyzývat k provedení potřebných změn ve vašem profilu. Pokud váš profil nebyl po dobu 3 let používán nebo aktivován, vymažeme jej.
Ve společnosti DFDS bereme bezpečnost vašich osobních údajů vážně. Zavádíme řadu technických a organizačních opatření, abychom vaše údaje ochránili před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím nebo změnou.
Vaše údaje chráníme následujícími způsoby:
Šifrování: Všechny osobní údaje zadané během procesu rezervace jsou před přenosem šifrovány pomocí zabezpečeného serverového softwaru (SSL/TLS).
Bezpečné zpracování plateb: Při online platbě jste přesměrováni na zabezpečenou platební stránku provozovanou naším důvěryhodným poskytovatelem platebních služeb. Společnost DFDS nezpracovává ani neukládá údaje o vaší platební kartě.
Řízení přístupu: Přístup k osobním údajům je omezen pouze na oprávněné pracovníky a řídí se přísnými interními zásadami.
Monitorování a testování: Pravidelně monitorujeme naše systémy a provádíme hodnocení zabezpečení, abychom zjistili a odstranili zranitelná místa.
Zabezpečení plateb
Všechny online platby zpracovávají certifikovaní poskytovatelé třetích stran, kteří splňují požadavky standardu PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Pokud máte dotazy ohledně toho, jak jsou vaše platební údaje zpracovávány, může vám společnost DFDS pomoci tím, že vaším jménem kontaktuje poskytovatele plateb. Reakce na incidenty
V případě porušení ochrany osobních údajů, které představuje riziko pro vaše práva a svobody, budeme:
Neprodleně informovat příslušný dozorový orgán
Informovat dotčené osoby, pokud to vyžadují právní předpisy
Přijmeme okamžitá opatření ke zmírnění dopadu a prevenci opakování incidentu
Můžete se obrátit na společnost DFDS, abyste uplatnili jakékoli právo, které vám přiznávají platné zákony o ochraně osobních údajů, včetně
(A) práva na přístup k vašim údajům a na jejich opravu,
(B) vymazání vašich údajů,
(C) omezení zpracování vašich údajů,
(D) práva na přenositelnost údajů,
(E) práva vznést námitku proti zpracování a
(F) práva odvolat souhlas.
(A) Právo na přístup a opravu: Máte právo nás požádat o kopie svých osobních údajů nebo nás požádat o opravu informací, které považujete za nepřesné. Existují určité výjimky, což znamená, že nemusíte vždy obdržet všechny informace, které zpracováváme, ale zpravidla nás můžete vždy kontaktovat a požádat o své informace. (B) Právo na výmaz: Za určitých okolností nás můžete požádat o výmaz svých osobních údajů. (C) Právo na omezení zpracování: Máte právo nás požádat o omezení zpracování vašich údajů a podobné právo vznést námitku proti zpracování. (D) Právo na přenositelnost údajů: Máte právo obdržet své osobní údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu (přenositelnost údajů). (E) Právo vznést námitku Máte právo vznést námitku proti zpracování svých osobních údajů. To znamená, že nás můžete požádat, abychom vaše osobní údaje dále nezpracovávali. To platí pouze v případě, že právním základem pro zpracování je důvod "oprávněných zájmů" (včetně profilování). Proti přímému marketingu můžete kdykoli a bezplatně vznést námitku, pokud jsou vaše osobní údaje zpracovávány za tímto účelem, což zahrnuje i profilování, pokud souvisí s přímým marketingem. Pokud toto právo uplatníte, nebudeme již vaše osobní údaje pro tyto účely zpracovávat. (F) Právo na odvolání souhlasu Máte právo svůj souhlas kdykoli odvolat. Abychom vám tento proces usnadnili, poskytujeme jasné a přehledné pokyny pro každý typ souhlasu, který jste udělili:
E-mailová komunikace: Kliknutím na odkaz pro odhlášení z odběru v kterémkoli z našich e-mailů přestanete dostávat další sdělení.
Předvolby účtu: Upravte své komunikační předvolby v nastavení účtu (pokud jsou k dispozici).
Mobilní oznámení: Změňte nastavení smartphonu a spravujte push oznámení a údaje o poloze.
Pro další pomoc se můžete kdykoli obrátit přímo na společnost DFDS. Podrobné informace o odvolání souhlasu se soubory cookie a podobnými technologiemi používanými na našich webových stránkách a v mobilních aplikacích naleznete v našich zásadách používání souborů cookie. Omezení a podmínky Pro tato práva mohou existovat podmínky nebo omezení. Není tedy jisté, zda máte např. právo na přenositelnost údajů v konkrétním případě – to závisí na konkrétních okolnostech činnosti zpracování. Vždy se na nás můžete obrátit a zeptat se na podrobnosti. Totéž platí i pro některá další práva. Konkrétně pro systémy EES/ETIAS a UK ETA Společnost DFDS může ukládat kódy odpovědí získané ze systému vstupu/výstupu (EES), Evropského systému pro cestovní informace a povolení (ETIAS) a britského systému elektronického cestovního povolení (ETA) za účelem plnění zákonných povinností. Podle právních předpisů EU a Spojeného království však mohou platit určité výjimky z práv subjektů údajů. Tyto výjimky mohou za určitých okolností omezit možnost uplatnění práv, jako je přístup, vymazání nebo oprava, včetně:
Národního zabezpečení
Vymáhání práva
Veřejného zájmu
Povinnosti mlčenlivosti
Provozní nutnost
Historických, statistických nebo výzkumných účelů
Přesnosti a integrity údajů
Společnost DFDS může při ukládání kódů odpovědí přijatých ze systému vstupu/výstupu (EES), Evropského systému pro cestovní informace a povolení (ETIAS) a britského systému elektronického cestovního povolení (ETA) jednat jako nezávislý správce, aby splnila zákonné povinnosti. V této souvislosti společnost DFDS posuzuje žádosti o práva subjektů údajů v souladu s platnými právními předpisy EU a Spojeného království o ochraně údajů. Pokud společnost DFDS není původním zdrojem údajů nebo pokud má právní omezení splnit žádost, bude jednotlivcům doporučeno, aby se obrátili přímo na příslušný orgán:
Pro systémy EES a ETIAS: eu-LISA
Pro ETA ve Spojeném království: UK Home Office
Všechny žádosti subjektů údajů, které společnost DFDS obdrží, budou posuzovány případ od případu a v případě potřeby společnost DFDS poskytne pokyny nebo žádost přesměruje na příslušný orgán.
Vždy nás můžete kontaktovat ohledně údajů, které jsme zaregistrovali, a požádat o popis osobních údajů, které jsme shromáždili a zpracovali, a o typy příjemců, kterým společnost DFDS tyto údaje poskytuje nebo by mohla poskytnout.
Můžete nás také kontaktovat, pokud chcete, abychom opravili, vymazali nebo zablokovali nepřesné informace. Společnost DFDS se vždy snaží reagovat na platné žádosti co nejrychleji.
Pokud chcete, abychom vaše údaje vymazali, vyplňte prosímtento formulář
Žádáme vás, abyste případné požadavky nebo dotazy zasílali na adresuprivacy@dfds.com
Pokud jste se přihlásili k odběru našeho e-mailového newsletteru, můžete se z odběru kdykoli odhlásit prostřednictvím odkazu v tomto newsletteru nebo kontaktováním společnosti DFDS na výše uvedené e-mailové adrese.
Máte-li jakékoli dotazy týkající se tohoto oznámení o ochraně osobních údajů nebo chcete-li získat přehled o osobních údajích, které o vás uchováváme, můžete nás kontaktovat na adrese privacy@dfds.com.
Pokud se raději obrátíte na místní call centrum, můžete tak učinit – rádi vám pomohou s vašimi dotazy.
Pokud vaše obavy nebyly uspokojivě vyřešeny, máte právo podat stížnost u příslušného dozorového úřadu. Pokud chcete podat stížnost, odkazujeme vás na následující odkaz:
Datatilsynet (Dánská agentura pro ochranu údajů) Carl Jacobsens Vej 35 2500 Valby
Toto oznámení o ochraně osobních údajů můžeme čas od času revidovat, aby odráželo změny v našich službách, právních povinnostech nebo postupech ochrany údajů. Aktualizace mohou být prováděny kvůli:
Zavedení nových funkcí nebo služeb
Dodržování změn platných zákonů
Objasnění nebo zlepšení způsobu, jakým vysvětlujeme naše postupy
Pokud provedeme významné změny, podnikneme přiměřené kroky k informování dotčených osob vhodnými kanály v závislosti na povaze a dopadu změny. To může zahrnovat:
Zveřejnění oznámení na našich webových stránkách
Zobrazení banneru nebo oznámení v rámci našich digitálních platforem
Zasílání e-mailových oznámení osobám, jejichž kontaktní údaje máme k dispozici
Poskytování zpráv v aplikacích pro uživatele našich mobilních aplikací
V případě obecných změn budeme aktualizovat datum „poslední aktualizace“ v horní části tohoto oznámení o ochraně osobních údajů a budeme to považovat za dostatečné oznámení.
Pokračováním v používání našich webových stránek nebo služeb po aktualizaci potvrzujete a přijímáte revidované oznámení o ochraně osobních údajů. Doporučujeme vám, abyste si tuto stránku pravidelně prohlíželi a byli tak informováni o tom, jak chráníme vaše osobní údaje.